Política de envío
📦 Política de Envíos (España)
Última actualización: 08/02/2026
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados en https://nelvaro.com y cumple con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Al realizar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
En caso de alta demanda, falta de stock o retrasos, se notificará al cliente por correo electrónico.
2. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España
- Algunos países de la Unión Europea
Si tu país no aparece en el proceso de compra, puedes contactarnos.
3. Métodos de envío y plazos de entrega
Ofrecemos:
Envío estándar (Gratis)
Tiempo estimado: 6–12 días laborables
Procesamiento prioritario (Opcional)
Tiempo estimado: 6–12 días laborables
(Este servicio acelera la preparación del pedido, no el envío)
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados.
Pueden producirse retrasos por motivos logísticos, alta demanda o causas ajenas a nuestro control.
4. Costes de envío
- El envío estándar es gratuito
- Los servicios opcionales se mostrarán claramente en el proceso de compra
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
El cliente recibirá los detalles por correo electrónico una vez enviado el pedido.
Es posible que la información de seguimiento tarde unos días en actualizarse debido a procesos logísticos.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
En caso de dirección incorrecta:
- No nos hacemos responsables de entregas fallidas
- El reenvío puede implicar costes adicionales
7. Aduanas e impuestos
Para pedidos dentro de la Unión Europea:
- No se aplican aranceles ni impuestos de importación
Para envíos fuera de la UE:
- El cliente será responsable de posibles cargos aduaneros
8. Retrasos y paquetes perdidos
Si tu pedido sufre un retraso significativo, contáctanos.
Un paquete se considerará perdido si:
- No ha sido entregado en un plazo de 30 días laborables desde su envío
Cada caso será evaluado individualmente.
9. Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado:
- Contáctanos en un plazo de 48 horas
- Incluye fotografías del paquete y del producto
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado y no podrá cancelarse.
11. Responsabilidad
Nelvaro no se hace responsable de:
- Retrasos de las empresas de transporte
- Problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente
- Circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor)
Nada en esta sección limita los derechos del consumidor conforme a la legislación española y europea.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Nombre comercial: Nelvaro
Ubicación: España
Horario de atención: Lunes – Viernes
Tiempo de respuesta: 24–48 horas