Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos (España)
Última actualización: 08/02/2026
En Nelvaro, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política cumple con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en:
📧 contacto@nelvaro.com
Una vez notificado, dispones de 14 días adicionales para enviar el producto.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe conservar su embalaje original
- No debe presentar signos de uso, lavado o daño
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
3. Costes de devolución
- El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución
- No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5–10 días laborables
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
5. Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Debes incluir:
- Número de pedido
- Fotografías claras del problema
Evaluaremos el caso y ofreceremos:
- Sustitución
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
6. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Podremos rechazar devoluciones si:
- El producto ha sido usado, lavado o dañado
- No se ha contactado previamente
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 14 días
7. Resoluciones alternativas
Antes de procesar una devolución, Nelvaro podrá ofrecer:
- Sustitución del producto
- Vale de compra
- Reembolso parcial
Estas opciones buscan una solución más rápida y eficiente.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: